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    打电话礼仪对话案例|电话礼仪模拟场景对话

    时间:2019-08-19 00:49:25 来源:早教700网 本文已影响 早教700网手机站

    这里有一些常用打电话礼仪对话案例,下面是小编为大家整理的关于接听电话的案例与技巧,欢迎大家阅读!
      一、案例:
      1.打电话的人找的是你自己
      a: is daisy there?
      daisy 在吗?
      b: this is she.
      我就是。
      (注: 男的用"this is he." 下同,不再解释)
      举一反三:
      you’re speaking/talking to her.
      你正在跟她说话。
      this is daisy.
      我就是daisy。
      that’s me.
      我就是。
      2.打电话的人要找的人不在
      a: may i speak to mr. gates?
      请问gates 先生在吗?
      b: he’s not here right now.
      他现在不在这里。
      举一反三:
      he’s out.
      他出去了。
      he’s in a meeting right now.
      他现在正在开会。
      you’ve just missed him.
      你刚好错过他了。
      he’s just stepped out.
      他刚好出去了。
      3.打电话的人要找的人不在, 问对方是否要留言
      a: can i talk to mark?
      我可以跟mark 讲话吗?
      b: he’s out on his lunch break right now. would you like to leave a message?
      他出去吃午饭了, 你要留言吗?
      举一反三:
      he’s not available right now. can i take a message?
      他不在, 我可以帮你传话吗?
      4.打电话的人问他要找的人何时回来
      a: do you know when he will be back?
      你知道他什么时候会回来吗?
      b: i’m sorry. i don’t know.
      抱歉, 我不知道。
      举一反三:
      i have no idea.
      我不知道。
      he should be back in 20 minutes.
      他应该二十分钟内会回来。
      5.打电话的人问他要找的人在哪里
      a: do you have any idea where he is?
      你知道他在哪里吗?
      b: sorry. i don’t know.
      抱歉, 我不知道。
      举一反三:
      he’s at work right now. do you want his phone number?
      他现在在上班。
      你要不要他的电话号码?

      二、技巧:
      随时记录
      在手边放有纸和铅笔,随时记下你所听到的信息。
      如果你没做好准备,而不得不请求对方重复,这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。
      自报家门
      一拿起电话就应清晰说出自己的全名,有时也有必要说出自己所在单位的名称。
      同样,一旦对方说出其姓名,你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。
      转入正题
      当你接听电话时,不要“哼哼哈哈”地拖延时间,而应立即做出反应。
      一个好的开场白可能是:“您需要我做什么?”当你觉出对方有意拖延时间,你应立即说:“真不巧!我正要参加一个会议,不得不在5分钟后赶到会场。
      ”这样说会防止你们谈论不必要的琐事,加速商务谈话的进展。
      避免将电话转给他人
      自己接的电话尽量自己处理,只有在万不得已的情况下才能转给他人。
      这时,你应该向对方解释一下原因,并请求对方原谅。
      例如,你可以说:“布朗先生会处理好这件事的,请他和您通话好吗?”在你作出这种决定之前,应当确定地方愿意你将电话转给他人。
      例如,你可以说:“对于这件事,我们很快会派人跟您联系的。
      ”
      避免电话中止时间过长
      在这里输入你的内容,注意不要用退格键把所有文字删除,请保留一个或者用鼠标选取后直接输入,防止格式错乱。
      如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料,应当动作迅速。
      你还可以有礼貌地向对方说:“您是稍候片刻,还是过一会儿我再给您打过去?”
      让对方等候时,你可以按下等候键。
      对于接电话的人来讲,当需要查阅资料而有礼貌地请对方稍等片刻,这是可以令对方接受的。
      如果有人在你正在通话时打进电话,你可以选择合适的词语让你通话的人稍候。
      然后拿起另一部电话说:“你能否稍等?我正在接听一个电话。
      ”如果打来电话的人只是有一些小事,便可以当即回绝,然后迅即转向第一个电话,而这个人也会意识到你很忙而加速你们的讨论。


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