• 早教知识
  • 胎教大全
  • 寓言故事
  • 早教资源
  • 才艺培养
  • 游戏玩具
  • 智力开发
  • 学前教育
  • 亲子阅读
  • 性别教育
  • 学习资源
  • 优美散文
  • 资料下载
  • 文档下载
  • 科学文摘
  • 扫黑除恶专题
  • 脱贫攻坚专题
  • 庆祝建国70周年
  • 新时代新担当
  • 不忘初心牢记使命
  • 当前位置: 早教700网 > 早教知识 > 正文

    沟通与礼仪案例【商务礼仪电话沟通案例】

    时间:2019-08-19 00:48:57 来源:早教700网 本文已影响 早教700网手机站

    电话是商务工作中一种必不可少的工具,电话沟通中最常遇到哪些问题?如何在电话中提出请求?电话提问有哪些策略?下面是小编为大家整理的商务电话案例,欢迎大家阅读!
      案例一:
      做好拜访前的第一个电话
      汤姆是温斯特公司的推销员,他准备向某公司董事长吉米推销西装。
      下面是他打给吉米的第一个电话。
      表3.1与总机对话表
      总机
      “你好,×××公司。
      ”
      比尔
      “请问吉米·西佛董事长在吗?”(知道并说出客户的姓名是很重要的,尤其是在初次接触的时候。
      这是建立在你通话前的充分准备基础上的。
      )
      总机听了汤姆的问话以后,毫不犹豫地把汤姆的电话转到董事长办公室,由董事长的秘书小姐接听。

      案例二:
      表3.2与秘书对话表
      秘书
      “你好,董事长办公室。
      ”
      汤姆
      “你好。
      我是汤姆·贝柯。
      请问比吉米·西佛董事长在吗?”(在这里注意:汤姆在开场白中说出董事长的名字。
      这让人觉得:汤姆跟吉米认识,他们是朋友。
      如果秘书真是这么想,那她一定把电话转接给吉米。
      这样,汤姆希望和吉米通话的目的就达到了。
      不过,秘书没有这么想。
      秘书
      “西佛先生认识你吗?”
      汤姆
      “请告诉他,我是温斯特公司的汤姆·贝柯。
      请问他在吗?”
      (秘书的问题让汤姆很为难,他并不认识吉米。
      他只好不停地问董事长在不在,这样就使秘书不得不对这个询问做适当地答复。
      汤姆也希望秘书小姐不再问问题。
      )
      秘书
      “他在。
      请问你找他有什么事?”
      汤姆
      “我是温斯特公司的汤姆·贝柯。
      请教你的大名。
      ”(汤姆没有正面回答秘书的问题,他不能告诉秘书他是来推销的,否则秘书肯定不会给他接通。
      汤姆只是重复说着自己和公司的名称。
      他还问了秘书小姐的名字,一方面记住方便日后再通话,再者能拉近彼此的距离。
      )
      秘书
      “我是比莉·威尔逊。
      ”
      汤姆
      “威尔逊小姐,我能和董事长通话吗?。
      ”(称呼秘书的名字,给对方一种亲切感。
      )
      秘书
      “贝柯先生,请问你找董事长有什么事?”
      汤姆
      “威尔逊小姐,我很了解你做秘书的处境,也知道西佛先生很忙,不能随便接电话,不过,你放心,我绝不占用董事长太多的时间,我相信董事长会觉得这是一次有价值的谈话,绝不浪费时间。
      请你代转好吗?”
      汤姆确实遇到了困难。
      但他不气馁,仍再接再励,试图突破困境。
      他坚持一个原则——不向秘书小姐说出自己的真正目的,因为他顾虑到,一旦向秘书小姐说出自己的目的,再经由秘书小姐转达,难免会产生误解。
      汤姆的坚持终于有了效果,秘书说:“请等一下。
      ”她把汤姆的电话转给董事长。
      秘书小姐给了汤姆很大的阻力,但是他没有气馁,经过一再努力,终于说服了秘书。
      在这个过程中,他始终没有告诉秘书小姐他的真正目的,一旦说出,他想跟董事长通话的目的就会化为泡影。
      汤姆终于能够跟董事长直接通话了。
      案例三:
      表3.3与目标客户对话表
      吉米
      “喂!”
      汤姆
      “吉米,我是温斯特公司的汤姆·贝柯。
      温斯特公司是专门为企业经理定制西装的公司。
      请问你知道温斯特公司吗?”
      吉米
      “不知道。
      贵公司是卖什么产品的?”
      汤姆
      “我们是专门为企业高级管理人员定制西服的公司。
      有许多企业对我们颇为赞赏。
      这些企业包括××银行、××建设公司、××集团等等。
      我希望下个星期能拜访你,当面向你作详尽的介绍。
      我想在下星期三上午8点15分或星期四下午2点45分拜访你,你觉得方便吗?”
      (汤姆提到了几家著名的大公司,希望借此能引起吉米的兴趣,要知道权威的影响力是非常大的。
      在这里汤姆使用了选择式的问句,这使吉米拒绝汤姆的可能小变小了。
      吉米
      “嗯,让我想想……就安排在下星期二上午7点钟吧。
      ”
      三个案例中,汤姆并没有马上就找到目标客户,而是经过两次的转接才能够直接与目标客户进行通话。
      一个是总机,另一个是董事长秘书。
      这种情况就要求销售人员具有随即应变的能力。
      在任何情况下,都能沉着稳定,不慌不忙。
      同时要具有绝对的自信心。
      在此,再说一下跟总机人员或秘书(助理)通话时应注意的事项。
      一定要自信而有力,不要胆怯。
      你的语气会告诉对的身份,所以语气不卑不亢,充满自信,,千万不要露出胆怯。
      你可以这样说:
      “帮我转李总,谢谢!”
      “转采购部!”
      “人力资源部分机是多少?”
      要有礼貌和尊重。
      对总机或秘书小姐一定要有礼貌,充分地尊重他们,让他们感觉到你对他们的重视,你会更容易通过这一关。
      “我理解您现在很忙,所以,麻烦一下您!……”
      “真的有件事要麻烦您。
      ”
      正常情况下,不要告诉他们你是做什么的。
      大多数公司是不喜欢推销工作的,他们认为这样会耽误时间。
      或者对于推销有着很深的偏见。
      当你说出自己是推销某种产品时,往往会受到挂机的待遇。


     更多相关文章推荐阅读:
    1.电话礼仪打错电话案例
    2.商务礼仪与沟通
    3.电话礼仪案例
    4.电话礼仪的案例
    5.商务礼仪电话礼仪
    6.打错电话礼仪案例
    7.职场电话礼仪案例
    8.电话服务礼仪案例
    9.电话礼仪文秘案例
    10.打电话礼仪对话案例

    • 早教知识
    • 学习资源
    • 优美散文
    • 阅读
    • 才艺
    • 教育
    • 智力开发