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    关于礼仪的案例分析_打电话礼仪案例分析

    时间:2019-08-19 00:47:56 来源:早教700网 本文已影响 早教700网手机站

    接打电话是我们工作中经常要做的事,接好、打好电话,对顺畅沟通、做好工作十分重要。下面是小编为大家整理的打电话案例,欢迎大家阅读!
      情景案例一:
      角色扮演: a公司王总 a公司胡秘书
      a公司前台周小姐 a公司接待人员周小姐
      b公司丁总b公司何秘书
      情景一:电话预约
      时间:2012年5月30日下午15:00(通话时间要恰当)
      人物:胡秘书 何秘书
      道具:电话、纸、笔
      电话铃声响起:(接听要及时,铃声不过三声原则)
      胡秘书:您好,这里是a公司。
      (接听语言礼貌,自报家门)
      何秘书:你好,我是b公司丁总的秘书,我姓何。
      (通话内容规范,问候对方、自报家门、说明所为何事)
      胡秘书:哦,何秘书,你好,请问有什么事吗?
      何秘书:我想请问一下,我们两公司的洽谈合同,明天可以签约了吗?
      胡秘书:好的,那我们明天上午9:00在我公司会议室见,好吗?
      何秘书:好的,那就先这样了,再见。
      胡秘书:再见。
      涉及礼仪:
      1、 拨打电话礼仪
      拨打电话之前先打好腹稿与提纲
      通话时间要恰当
      通话维持三分钟原则
      通话内容规范,问候对方、自报家门、说明所为何事
      通话态度友善平和、适当放缓、吐字清晰
      2、接听电话礼仪
      应对得体语言礼貌、内容简明扼要,适可而止、举止得体
      接听要及时,铃声不过三声原则

      情景案例二:
      时间:2012年5月31日上午8:50
      道具:简洁的办公桌、文件夹
      人物:丁总 何秘书 前台周小姐 接待周小姐
      (丁、何从大门方向而来,何站在丁的右后方,接近前台地方,丁放慢脚步,适当方位停住,何走向前台咨询)
      前台周小姐:(起身鞠躬,面带微笑注视对方)您好,请问有什么可以帮助您的吗? 何秘书:你好,我们是b公司的,我们是来赴约见你们王总的。
      前台:哦,二位请稍等,我们的接待人员马上引领你们过去。
      何秘书:好的,谢谢。
      前台:不客气,两位请到这边稍等一下。
      (丁、何在旁边的接待倚坐下,坐姿要平稳,上体自然挺直,双腿并拢弯曲,双肩平正放松,两臂弯曲,双手自然放在双腿上,头双目平视,面容平和自然,坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3,一般情况下不要靠背,休息是可轻轻靠背)
      (过会儿,接待人员到来,丁、何离座是要自然稳当)
      接待:(鞠躬,大概弯腰30度,面带微笑)两位好,这边请。
      (伸出右手,手掌应自然伸直,掌心向上面对宾客,手指自然合拢,手腕和小臂形成直线,手臂前伸时,上身鞠躬5~10度左右)
      涉及礼仪
      1、眼神礼仪
      注视时间应占整个交流时间的1/3至2/3
      注视角度应平视,目光亲切自然
      注视空间应上至额头,下至衬衫第二粒纽扣,左右至两肩宽
      2、微笑礼仪
      微笑与眼睛结合
      微笑与语言结合
      微笑与形体结合
      3、坐姿礼仪
      入座要稳
      入座后上体自然挺直,双腿并拢弯曲,双肩平正放松,两臂弯曲,双手自然放在双腿上
      头双目平视,面容平和自然
      坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3,一般情况下不要靠背,休息是可轻轻靠背4、鞠躬礼仪
      保持站立姿势,面带微笑,正视受礼者,头颈背成一面,以髋为轴心,慢慢向前倾一定度数,停留1~2秒后即起,复原鞠躬前状态。
      5、手势礼仪
      指示方向时手掌应自然伸直,掌心向上面对宾客,手指自然合拢,女士五指并拢,男士拇指自然稍稍分开,手腕和小臂形成直线。
      手臂前伸时,上身鞠躬5~10度左右。


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