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    【商务电话礼仪案例4篇】 大学生商务礼仪论文

    时间:2019-08-19 00:50:16 来源:早教700网 本文已影响 早教700网手机站

    商务中常常需要接电话,商务电话中的礼仪是什么?下面是小编为大家整理的关于商务电话礼仪案例,欢迎大家阅读!
      篇一:电话礼仪培训案例
      培训分别为大家介绍了三类具有代表性的商务礼仪案例。
      在案例中涉及到会见礼仪、介绍礼仪、电话礼仪等商务事件中出现的一些常见的、颇具代表性的问题。
      在案例解读后,培训分析了在每个事件细节中存在的失礼之处,其中包括,在商务拜访中,应先与对方预约,然后再登门拜访,在就坐后,不应该翘二郎腿等行为,在他人办公室不应随便用他人办公室的电话聊天;介绍他人,应注意长幼顺序,确保对长者的尊重,适时运用“优先知情权”法则进行介绍;转接电话时,未经要接电话者同意不要轻易将手机号码告诉对方,讲究口德不要乱传闲话等。
      篇二:电话礼仪培训案例
      礼仪体现细节,细节决定成败。
      为提高集团公司办公室员工综合素质,提升对外形象,增强公司的市场竞争力电话礼仪培训案例电话礼仪培训案例。
      10月24日,西双版纳石化集团公司办公室组织部门员工进行了一次全方位的实用电话接打礼仪培训。
      电话被公认为便利的通讯工具,在日常工作中,使用电话的语言很关键,它直接影响着一个公司的声誉;在日常生活中,我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。
      因而,掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。
      本次培训,通过案例分析、经验技巧交流、电话接打礼仪专业知识学习等方式进行,不仅着眼于外在礼仪的培训,更注重内在品质与修养的提升和完善。
      通过接打电话礼仪学会了如何尊重别人,学会了换位思考,学会了怎样建立良好的人际关系,特别是让客户从内心深处真切地感受到公司的形象。
      篇三:电话礼仪培训案例
      王女士是某公司经理,发现有两个安排在周五的约会有冲突,就让秘书打电话重新安排其中一个约会的时间。
      王女士被邀请到一家公司的老板家吃晚饭,由于事先知道老板夫人非常喜欢花,于是在赴宴途中买了一束红玫瑰,送给老板夫妇。
      路上塞车,迟到了10分钟。
      进餐时感到有点热,王女士脱下外衣搭在椅背上。
      餐后女主人为大家端上咖啡,王女士右手持咖啡杯,左手端碟子,一边喝咖啡一边对主人夫妇的菜肴做了由衷的赞美。
      答案:推却约会应亲自为之,不可假他人之手。
      送玫瑰花,确实不太合适。
      赴约应稍微提前一下出发的时间
      外衣应挂在衣架之上
      应左手持杯,右手端碟
      应在餐桌上及时赞美女主人的美味佳肴
      篇四:电话礼仪培训案例
      1、留言五要素:
      ◎致给:也就是给谁留的言; 来自:谁要求留的言;内容:对方需要转告什么样的信息。
      ◎记录者签名:这样以便能对留言不清楚的部分进行解释。
      ◎日期和具体时间:不仅要日期,同时也应写明留言的具体时间。
      案例一:
      有一天,办公室的龙经理收到一留言条,上面是这样写的:龙经理:刚才一位姓陈的先生来电,让你晚上8:30在和平桥那里等他。
      怎么还没来?究竟陈先生是谁?有什么事呢?
      试分析,如上留言有哪些不妥当的地方?
      分析:
      ◆来自哪里不清楚。
      陈先生是谁?每个人都有很多同姓的朋友,那么究竟是哪能一个?无从知道。
      因此最好能向对方问清姓名、工作单位,或至少也要知道对方的联系方式,如电话号码。
      ◆留言没有具体时间。
      有时具体时间也包括一些十分重要的信息。
      有很多事情的要求有时效性的,过了时间再来处理就没有益处,如宾客投诉处理。
      因此不仅要标明时期,而且还要标明具体时间。
      上面的留言交没有注明确切的日期,只写是晚上,哪天的晚上?说不定是明天,龙经理今晚就在等,怎么能等到?


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