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    [铁路优质服务心得体会]优质服务心得体会范文

    时间:2019-05-15 16:03:29 来源:早教700网 本文已影响 早教700网手机站

    铁路优质服务心得体会 时代在进步,社会在发展,人们的物质生活水平在不断的提高。对服务质量、服务水平要求也在不断的提升。为了满足人们这种需求,坚持服务创新是提高铁路运营服务质量永恒的主题。服务创新是铁路在市场竞争的环境下,围绕着旅客的需要和满意度,在服务管理、理念、方式等各个方面进行创新,实现对旅客服务范围的最大化、服务质量的最优化。

    让旅客满意是我们服务的理念。理念支配行动,没有服务理念,服务就无从谈起,服务质量更无法提高,服务创新就不可能实现。我们要坚持与时俱进、服务创新,要从旅客的角度去发现问题,看问题。微笑服务,亲切热诚的接待旅客,让旅客有宾至如归的感觉。为每一位旅客提供最好的服务。在不断的学习中,让我认识到“泉韵”服务的“五学五做”即:学泉水的丰满自涌,做到发自内心的服务;
    学泉水的百脉径流,做到时刻磨练服务技能;
    学泉水的晶莹清澈,做到服务项目的真挚诚信;
    学泉水的润物无声,做到服务内容的无微不至;
    学泉水的清甜甘美,做到服务语言的轻声悦耳。从而培养“一言一行是素质、一举一动是形象”的标准理念。

    优质的服务是一个企业的生存基石,也是塑造铁路良好的社会形象,提高铁路竞争力,拓展旅客运输市场的需要。首先优化服务流程,强化“业务和技术相互结合,业务和技术相互促进”,逐步向集中化、开放化、业务多元化、人性化和增值化方向发展,体现“以人为本”的服务意识,构筑一旅客需求为导向的服务体系,满足旅客多层次的需求,实现服务手段现代化、多样化、快捷化。创建人性化服务标准,提倡高尚的人文精神,创造一个温馨、和谐、舒适、具有人情味的环境,以益于人类生存和发展。人性化的铁路运营服务标准是我们构建和谐社会的基础。以旅客为主线,创建旅客运输服务全过程标准和跟踪监控标准。同时加强供其他服务行业的标准融合,推进铁路客运服务标准的国际化、规范化。其次要将铁路客运服务营销放在战略的高度,树立现代市场营销观念,建立健全营销机构,大力发展营销队伍,积极拓宽营销渠道,努力创新客运产品,在更好地满足旅客“行”的核心需求的基础上,不断满足旅客的食、住、文化生活等辅助需求和延伸需求,通过多层次、多功能、高水平的服务,为旅客提供附加值更高的客运产品。

    服务就是产品,随着时代的进步,经济的发展,产品的观念也应当与时俱进。要透过现象看本质,重新认识客运服务工作对铁路的客运产品的重要性。要建立依靠服务来维持生计、依靠服务来维系客运发展、依靠服务来提高客运竞争力。根据市场的变化和旅客的需求,不断改进,提高旅客满意度,以服务创新作为永恒的追求。

    总之,随着铁路技术装备现代化的大力推进,提高服务质量是我们每位员工面前的重大任务。要落实铁路客运服务质量标准,提高自身综合素质,适应社会进步,文明发展的新形势,创新服务,拓展服务内容,打造服务品牌,抓住机遇,勇于创造,就一定能实现服务质量的突破和跨越,展现铁路服务的崭新面貌。

     

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