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    [2018年统计局政务服务工作总结及计划范文] 统计局2018年工作总结

    时间:2019-01-12 05:37:02 来源:早教700网 本文已影响 早教700网手机站

    篇一:  

    在区政府及政务办的领导下,我局坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导,坚持科学发展观,认真贯彻落实党的十八大精神,围绕区政府下达的政务服务工作目标任务,认真组织实施,积极开展工作,在相关工作人员的共同努力下,比较圆满的完成了2018年政务服务工作目标任务。根据区政府的文件精神,我局现对今年的政务工作进行总结,并对明年的工作制定计划如下:

      2018年政务服务工作总结

      一、 强化组织领导,完善责任措施,努力提高执行力。

      为了顺利推进政务服务工作,针对我局的非行政审批项目的特点,着力抓了几个方面的工作。一是成立了行政审批办公室,局办公室加挂了行政审批办公室的牌子,积极做好政务服务的准备工作,并派驻工作人员进驻区政务服务大厅窗口,以方便办事群众。二是针对统计工作的特点,完善了两项非行政审批项目的操作规范和简化了办理流程。三是积极筹备派遣本单位业务能力强、服务态度好的干部职工到政务中心工作,强化制度建设,提高科学办事效率。

      二、 不断提高服务质量,端正工作作风,实现群众满意。

      为了提高政务服务质量,让群众满意,我局的指导思想是端正工作作风,转变工作意识,提高思想觉悟,树立人民公朴的形象,在工作中具体做到:一是领导不定期的了解情况,并协调解决工作中的困难和问题;二是教育窗口服务人员要加强学习,提高认识,增强服务观念,转变过去那种高高在上的官僚作风;三是完备窗口需要的各种资料、印章、表格等,杜绝人等人、事等事的现象。

      三、进一步加强政务服务工作管理,做到有计划、有调研、有激励、有问责。

      我局明文规定了进驻政务中心的工作人员必须坚决服从中心的管理,遵守纪律,树立良好的窗口形象。

      总之,经过全局干部职工的共同努力,我局圆满的完成了政务服务工作目标任务,但与上级的要求相比,仍存在一定的差距和不足,我们决心不断改进工作方式方法,不断完善各项规章制度,不断总结经验教训,争取政务服务工作再上新台阶。

      2019年政务服务工作计划

      我局明年将重点做好以下几方面的工作:

      一、规范审批服务行为

      坚持依法行政、依法审批,严格落实有关法律法规,规范政府内部审批受理、审查、决定、送达等各环节,确保审批全过程依法有序进行。坚持公开公正、便民高效,依法全面公开审批信息,保障人民群众的知情权,自觉接受监督。继续推进审批项目网上运行,继续加强对已下放审批项目(统计从业资格认定)的监督和指导。

      二、全面推进政务公开

      认真开展政务公开政务服务,进一步强化公开意识,坚持“公开为常态、不公开为例外”原则,依法依规做好行政决策、执行、管理、服务、结果等环节信息的公开工作。

      三、继续深化行政审批事项改革

      我局的两项非行政审批事项,将要调整为内部审批事项,届时将要做好相关工作,以便开展深化行政审批事项改革工作,规范审批服务。

      篇二:

      2018年区地税局在区委区政府和上级局的正确领导下,以继续开展“便民办税春风行动”为契机,优化纳税服务、简化办税流程,进一步推行“免填单”、“免费复印”等便民措施,全面提升纳税服务水平,提高社会各界对地税工作的满意度。现将有关情况汇报如下:

      一、纳税服务工作情况

      (一)以《纳税服务规范》2.0版为依托,实行简并征期、简化发票领用程序,全面提高纳税服务效率

      1、《纳税服务规范》2.0版涵盖纳税人依申请和税务部门依职权的服务事项,包括9类76项236个服务事项1372个服务规范,且明确每个服务事项需要报送的材料、基本流程、基本规范。为此,征收服务股通过组织办税服务厅全体工作人员认真、反复研读《纳税服务规范》2.0版,对办理各类涉税业务需要提供的材料、流程、服务规范等各项内容全面掌握和完全熟悉,切实将《纳税服务规范》2.0版学会学懂、学深学透。共组织集中学习20次,用时近60个小时。同时,还组织两批人员共17人参加市局组织开展的纳税服务规范2.0培训,参训人员涵盖分管领导、业务股室负责人、分局(所)长及业务骨干、办税服务厅全体人员,切实提高了纳税服务效率。

      2、办税大厅办理的每一项涉税业务,均严格执行《全国税务机关纳税服务规范》2.1版【报送资料】中列明的材料,目前,我局办理个体户税务登记证时,不要求纳税人提供注册地址及生产、经营地址等场地的证明材料。

      3、严格执行首问负责制、限时办结制、责任追究制、一次性告知等一系列工作制度,为纳税人提供“暖心”、“贴心”服务。

      4、大力推行金三办税平台“电子税款”结算方式,纳税人不需要来办税大厅也能办理纳税事宜,既提高办税效率又极大方便了纳税人。目前,我局开通网上办税的纳税户500多户。另外,自2013年1月份大力推行pos机刷卡业务以来,现金的收取量也由原来的日7、8万元减少为现在的几千元甚至是0元,既增强了票款的安全性又有效规避大厅人员岗位风险,同时又极大方便了纳税人。

      5、大力推行自助办税终端服务。目前,我局2台自助办税终端机(办税大厅1台、石卡分局1台),纳税人使用最多的功能是:税收完税证明打印,同时,使用金三核心征管系统后,辖区的纳税人也能到贵港城区24小时自助办税服务终端打印完税证明,所以能满足纳税人需要。

      6、实行简并征期、简化发票申领程序,进一步提高办税效率。一是我局办税服务厅按照《区地方税务局关于单位小规模纳税人实行按季申报缴纳地方税的通告》(覃地税发[2018]9)要求,对辖区的小规模纳税人缴纳的个人所得税、城市维护建设税、印花税、教育费附加收入和地方教育附加实行按季申报;二是我局办税服务厅受理纳税人首次领用发票事项,均按照《全国税务机关纳税服务规范》2.1版要求办理,即时办结。同时,发票申领程序通过办税服务厅的触摸屏税收政策查询机和资料翻阅台的方式向纳税人公开。三是我局办税服务厅按照《关于进一步做好推行免填单服务的通知》(纳税服务便函[2014]9号)要求,对税务登记、申报征收、发票管理、涉税审批、行政处罚、告知回执、咨询服务等办税业务全面推行免填单。目前,我局使用最多的免填单主要是税务登记和申报征收。

      7、严格实行领导到办税服务厅轮流值班制度,在申报纳税期领导轮流在办税服务厅内值班,让纳税人遇到特事、急事时有相应领导现场协调解决问题,有效优化了纳税服务效率,得到广大纳税人的一致好评。

      (二)严格落实考核机制,全面提升纳税服务质量

      1、大力推行排队叫号、满意度测评、视频监控“三大系统”的评比制度。如运用“排队叫号系统”数据对各窗口人员工作量进行统计、排名、考核;运用“满意度评价器”对窗口人员服务态度即时评价;利用视频监控系统,既强化作风纪律,又保障票款安全。将三个系统数据整合、合理利用,综合考核办税厅人员,充分激发大厅人员的工作积极性。

      2、严格落实《自治区地方税务局办税服务厅管理办法》和《区地方税务局办税服务厅工作人员岗位职责考评办法》,每月均按照上述办法对大厅工作人员进行考核,并以考核成绩作为发放大厅岗位补贴的依据,极大激发了大厅人员工作热情。

      3、继续开展“三亮三评三创”、“便民办税春风行动”活动。一是投入3万元购买2台复印机印,为纳税人办理涉税事项提供免费复印服务。免费复印资料共15000多份;二是“纳税人之家”建成并已经投入使用,强化征纳沟通,进一步和谐征纳关系;三是投入15万元购买一批计算机、打印机、显示器、税收政策查询机等电子设备,全面提高办税大厅信息化水平,有效提升了办税服务质量。目前我局办税大厅各个窗口均实现“一机双屏”。

      4、充分利纳税服务q群平台、微信等载体,将最新小微企业、下岗再就业等税收优惠政策、办税流程和新的税收政策文件第一时间发送传递给纳税人,维护纳税人的知情权,切实为纳税人提供优质、便捷的纳税服务。

      二、强化政务信息宣传工作

      为加大落实政务信息公开化、制度化、规范化,我局采取了以下具体措施:

      (一)建立组织管理体系,健全组织机构

      根据实施政府信息公开工作的总部署和要求,我局结合实际开展工作。进一步调整和完善工作职责,明确分工,形成“主要领导亲自抓,分管领导具体抓,职能部门抓落实”的工作格局,促进我局政府信息公开工作的有效落实。

      (二)加强制度建设,积极推进政府信息公开工作

      在主动公开信息工作中,为方便公众了解信息,我局通过多种形式发布政务信息,如报纸、政府门户网、电子大屏幕、政务公开栏、现场解答咨询等方式进行公开发布。在主动公开信息工作中,我们始终坚持“公开为原则,不公开为例外”,尽可能最大限度地将税收方面的法律法规、新闻动态及时通过各种渠道对外公布。少数信息不便公开或公众需求量很少的信息资料,通过依申请公开这一方式公布。

      一是建立健全政府信息发布的保密审查机制,明确审查程序和责任人,正确处理公开和保密的关系,既防止出现因公开不当导致失密、泄密的问题,又确保公开权利人的知情权,保证政府信息公开工作的顺利进行;二是建立依申请公开制度。严格按照相关法律法规,确定了我局公开范围和公开程序,明确了依法公开的事项、公开对象、答复时间及方式等;三是建立新闻发布制度和信息发布协调工作机制。对应当让社会公众或者服务对象广泛知晓或者参与的事项,及时通过媒体发布主动向社会公开;四是建立责任追究制度。明确相关人员的职责和分工,把具体责任明确到个人,对政府信息公开相关工作出现问题的,将追究其责任并取消年终评先资格。

      (三)及时上传和发布各类政务信息

      按时报送信息公开目录。按照政务信息公开有关文件精神,进一步推进政府信息公开工作,及时、准确地编制政府信息公开目录,经区政务服务中心部门审核后,将政府信息公开目录和主动公开文件纸质版于每个季度末一并报送至区政务服务中心和区档案馆,进行主动公开查阅。截至2018年10月底我局累计主动公开政府信息为220条;向上级地税等部门报送工作动态类信息72条;其中被区地税局采用2条;被贵港日报采用17条;被市地税局采用28条。

      (四)加强监督考核,为推进政府信息公开提供保障

      把政府信息公开工作作为机关年度考核的重要内容,明确考核标准,定期考评检查。自觉把政府信息公开纳入部门评议的范围,接受公开权利人评议,坚决杜绝应公开而不公开、内容不实、违反程序和时限规定等行为,加强机关作风效能建设。

      三、2019年工作计划

      1、大力推进24小时自助办税服务。我局2台自助办税服务终端机已于5月份投入使用,目前,纳税人普遍反应:办税更加方便了,2019年,我局将继续加大自助办税的力度即实行24小时自助办税,形成窗口办税、网上办税、自助办税“三位一体”的办税格局,进一步提高办税效率和水平。

      2、要在硬件配置和软件上,进一步深入推进“便民办税春风行动”,提供高效便捷的办税服务。如继续加大免填单、免费复印等便民服务。

      3、加强业务学习。要组织办税大厅人员积极参加市局举办的“金税三期税收管理系统”全员培训、行政执法、礼仪等各种业务培训班,不断提高自身的业务水平,以便给纳税人提供更高效的纳税服务。

      4、高度重视政务信息公开工作。采取措施,提高人员的综合素质,积极参加政府和上级局组织的各类培训,同兄弟单位相互交流经验,提高政务信息公开工作的质量。

      5、进一步充实信息公开内容,突出重点、热点和难点问题。把纳税人最关心、反应最强烈的事项作为政府信息公开的主要内容,切实发挥好信息公开平台的桥梁作用。

      6、进一步完善信息公开制度建设,建立健全信息公开工作长效机制,把政府信息公开工作作为长期的动态工作落到实处,确保公开信息的及时性、准确性和有效性,为深化政府信息公开提供强有力的组织保证,开创“一服务两公开”工作新局面。

      今年来,依据政务服务、政务公开工作要点,结合粮食局职能和中心工作,在巩固、深化成效上加大了工作力度,有效的提高粮食局政务服务工作质量,切实改进机关作风、提高办事效率,现将2018年政务服务、政务公开工作总结如下:

      篇三:

      2018年,粮食局政务公开工作在区党委、区政府的领导下,围绕社会稳定和长治久安总目标,根据《政府信息公开工作要点》安排和区政务公开领导小组的统一部署,结合粮食流通工作实际,不断创新公开形式,拓宽公开渠道,完善公开制度,扎实有效地推行了政务服务工作。

      一、强化组织领导。

      一是成立由局长为组长、其他副局长为副组长、各股室负责人和直属落实企业主要负责人为成员的政务公开领导小组,由局办公室负责政务公开的日常工作。二是按照《政务信息公开条例》,对公开的主体、内容、主要形式、保障措施、责任追究、监督实施单位等提出了具体要求。同时制定了政务公开、政府信息公开相关制度,对政府信息公开的范围、方式、程序、审核和监督等作出了明确规定。三是制定了《粮食局首问负责制度》、《粮食局限时办结制度》、《粮食局服务承诺制度》、《粮食局一次性告诫制度》等制度,对机关工作人员在工作作风、政务公开、依法行政等方面进行检查和考核,有力促进政务服务工作规范运行。四是对凡涉及职工群众切身利益的事项实行公开办事制度,选人、用人、提拔干部实行任前公示制;2018年度部门预算和“三公经费”预算等情况在粮食局门户网站予以公开透明。

      二、推进政府信息公开。

      一是按照政府信息公开的要求,凡各股室办理的与人民群众利益相关的各类文件,只要不属于国家秘密,均在20日以内在门户网站政府信息公开栏内予以公开,方便群众查询。截止11月,共主动公开文件21件。二是围绕贯彻自治区、市、区人民政府关于粮食流通工作决策部署的落实情况,重点工作开展情况和重大项目进展情况等内容,报送各类粮食信息,为自治区、市、区人民政府了解情况、科学决策、指导工作提供有效服务。三是围绕社会重点、热点问题,不断加大在市场调控、仓储管理、粮油加工、粮油知识、市场行情等方面的信息公开力度,不断扩大信息发布的深度和广度,切实满足广大人民群众对政府信息的不同需要。截至11月,通过网络向自治区粮食局和区政府编发和报送粮食政务信息40多条。

      三、创新政务公开形式。

      一是将我局门户网站作为粮食系统面向社会公众的重要宣传窗口和交流途径,加强网站信息发布工作,在政府信息公开、政民互动、企业宣传等栏目发布各类相关信息。截至11月,粮食局网站累计发布文本信息155条。二是开展粮食工作满意度调查,深入各乡镇、村和粮食企业15次,社会公众积极参与,取得良好效果。

      四、加强政务窗口领导,依法行政,热情服务,群众满意。

      政务服务严格遵循办事程序,依法办事,不断提高办件效率,本单位所受理行政审批事项严格按照政务服务管理办法和区政务服务中心的要求,编印区粮食局《服务指南》和行政审批项目操作规范和流程图,优化审批流程,在办理过程中,严格按照行政审批项目操作规范和流程图办理,接到后及时受理。窗口人员在工作中严格遵守政务大厅的各项规章制度,扎实工作,热情服务,提高了工作效率,方便了前来办事人员,受到了赞赏和好评,政务窗口各项工作取得了较好成绩。截止11月,粮食局窗口所受理办件4件全部提速完成,没有超时办结,拖延办结。

      五、存在的问题及2019年工作思路。

      粮食局在政务服务、政务公开工作总体效果较好,但也存在一些问题,对政府信息公开工作的思想认识和工作水平有待进一步提高;公开内容和数量还需不断完善和增加;公开形式还应进一步多样化,以满足社会公众了解粮食流通工作信息的需要。2019年,将继续按照区政务公开领导小组的统一部署,进一步提高对政府信息公开工作的认识,增强工作的自觉性和主动性;不断规范公开内容,完善公开工作机制,健全公开监督保障措施,努力形成政务公开的长效机制;积极主动与新闻宣传部门联系,进一步拓展宣传渠道,努力提高粮食政策宣传的覆盖面,增加面向广大粮企和粮农的专项服务。加强政务服务管理,提升政务服务水平;加强对粮食企业业务指导,确保行政审批事项有效管理,提高行政审批效率,方便群众办事。

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